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Shopify – Pourquoi mes clients ne cumulent-ils pas de points ?

Vous avez peut-être remarqué que certains clients ne cumulent pas de points lors de leurs transactions. Quelle en est la cause ? La configuration ou les modifications apportées aux paramètres de Shopify ou au portail professionnel Kangaroo peuvent souvent expliquer pourquoi les clients ne cumulent pas de points. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :

  • Le produit ou la catégorie est exclu(e) du cumul de points : L’entreprise a peut-être exclu un produit ou une catégorie du cumul de points via la section A La Carte du portail professionnel Kangaroo.
  • Le paramètre Délai d’attribution des points a été modifié : L’entreprise a peut-être ajusté le paramètre Points Delay Days dans le portail professionnel Kangaroo. Si la valeur est différente de zéro (0), les clients devront attendre que le nombre de jours indiqué soit écoulé avant de recevoir leurs points.Par exemple, si le délai est fixé à 5 jours, les clients devront attendre cinq jours avant que les points leur soient attribués.
  • Le statut de la transaction sur Shopify n’est pas conforme : Pour que le client reçoive ses points, la transaction doit avoir le statut Paid (Payée) et Fulfilled (Traitée) sur Shopify.
  • Le client utilise un autre identifiant : Le client s’est peut-être identifié avec une autre adresse e-mail ou un autre numéro de téléphone.

Si aucune des raisons mentionnées ci-dessus ne s’applique, veuillez contacter un agent du support en lui communiquant l’identifiant de la vente (Sale ID) afin qu’il puisse examiner la situation.