Quels sont les types d'avis ?

Ce guide explique les deux principaux types d'avis que les clients peuvent soumettre à l'aide de l'application Kangaroo Reviews, afin de vous aider à mieux collecter et gérer les retours clients.

1. Commentaires sur le site web

Les avis sur le site web permettent aux clients de donner leur avis sur leur expérience globale avec votre boutique. Ces avis portent généralement sur :

• Navigation : Facilité à trouver les produits ou les informations recherchées.

• Design : L’apparence du site, son attrait visuel et sa convivialité.

• Performance : Vitesse de chargement, réactivité et temps d’affichage. Cela peut aussi inclure des suggestions.

• Satisfaction client : Impressions générales sur l’expérience d’achat ou avis global sur le site.

Les avis sur le site web sont précieux pour améliorer la fonctionnalité globale et l’expérience utilisateur de votre boutique. C’est également un moyen de récompenser les clients qui laissent un avis positif en leur envoyant des coupons pour leur prochain achat.

2. Commentaires spécifiques aux produits

Les avis sur les produits permettent aux clients de partager leur opinion sur des articles spécifiques qu’ils ont achetés. Ils peuvent le faire une fois qu’ils sont sur la page du produit concerné. Ces avis portent sur :

• Qualité : Matériaux, durabilité et finition du produit.

• Caractéristiques : Aspects spécifiques du produit qui se démarquent ou qui pourraient être améliorés.

• Utilisabilité : Efficacité du produit dans sa fonction prévue.

• Rapport qualité/prix : Perception du client concernant le prix par rapport à la qualité, c’est-à-dire si le produit vaut son coût.

Ces avis fournissent des retours directs sur vos produits, aidant les clients potentiels à prendre des décisions éclairées et renforçant la confiance dans vos offres.

Ces avis sont votre moyen de garantir le progrès et l'amélioration de votre entreprise.