Lightspeed Retail - Pourquoi mes clients ne gagnent-ils pas de points?

Vous avez peut-être remarqué que vos clients ne gagnent pas de points pour leurs transactions. Qu'est-ce qui peut causer cela?

La configuration ou les modifications apportées à Lightspeed Retail ou au portail d'entreprise Kangaroo peuvent souvent expliquer pourquoi les clients ne gagnent pas de points.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :

• Les clients sont attachés et assignés à des types de clients dans Lightspeed Retail, mais ce type de client n'est pas autorisé à gagner des points dans Kangaroo. Cela est configuré dans la section des règles sous ce type de client.
• L'entreprise a rendu une catégorie ou un produit exempt de points via la section A La Carte dans le portail d'entreprise Kangaroo.
• La règle Autorewards n'est pas activée dans le portail d'entreprise Kangaroo. Les clients ne gagneront des points sur leurs achats ou transactions QUE SI le bouton de récompenses dans le point de vente (POS) est cliqué.
• Si l'entreprise a ajusté la règle d'allocation des points à un certain nombre de jours dans le portail d'entreprise Kangaroo, les clients devront attendre que les jours mentionnés soient écoulés avant que les points ne soient attribués.  
  Par exemple, si la période est de 5 jours, les clients devront attendre cinq jours pour gagner les points.
  

Si aucune des raisons mentionnées ci-dessus ne s'applique, veuillez contacter un agent de support avec l'identifiant de vente (Sale ID) afin qu'il puisse examiner le problème.