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title: Lightspeed Retail - Pourquoi mes clients ne gagnent-ils pas de points?
description: Vous avez peut-être remarqué que vos clients ne gagnent pas de points pour leurs transactions. Qu'est-ce qui peut causer cela?
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# Lightspeed Retail - Pourquoi mes clients ne gagnent-ils pas de points?

## Vous avez peut-être remarqué que vos clients ne gagnent pas de points pour leurs transactions. Qu'est-ce qui peut causer cela?

La configuration ou les modifications apportées à Lightspeed Retail ou au portail d'entreprise Kangaroo peuvent souvent expliquer pourquoi les clients ne gagnent pas de points.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :

- Les clients sont attachés et assignés à des **types de clients** dans Lightspeed Retail, mais ce type de client n'est pas autorisé à gagner des points dans Kangaroo. Cela est configuré dans la section des règles sous ce type de client.
- L'entreprise a rendu une catégorie ou un produit exempt de points via la section **A La Carte** dans le portail d'entreprise Kangaroo.
- La règle Autorewards n'est pas activée dans le portail d'entreprise Kangaroo. Les clients ne gagneront des points sur leurs achats ou transactions QUE SI le bouton de récompenses dans le point de vente (POS) est cliqué.
- Si l'entreprise a ajusté la règle d'allocation des points à un certain nombre de jours dans le portail d'entreprise Kangaroo, les clients devront attendre que les jours mentionnés soient écoulés avant que les points ne soient attribués.    
  Par exemple, si la période est de 5 jours, les clients devront attendre cinq jours pour gagner les points.  
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Si aucune des raisons mentionnées ci-dessus ne s'applique, veuillez contacter un agent de support avec l'identifiant de vente (Sale ID) afin qu'il puisse examiner le problème.

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    - [Récompense du Tiers Partenaire Amazon](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#r%C3%A9compense-du-tiers-partenaire-amazon)
    - [Applications de messagerie](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#applications-de-messagerie)
    - [Shopify](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#shopify)
    - [BigCommerce](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#bigcommerce)
    - [WooCommerce](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#woocommerce)
    - [Magento V2](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#magento-v2)
    - [Lightspeed Ecom](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#lightspeed-ecom)
    - [Ecwid (E-Series)](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#ecwid-e-series)
    - [Lightspeed R series](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#lightspeed-r-series)
    - [Lightspeed X series](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#lightspeed-x-series)
    - [Lightspeed K Series](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#lightspeed-k-series)
    - [Lightspeed L series](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#lightspeed-l-series)
    - [Heartland](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#heartland)
    - [Gorgias](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#gorgias)
    - [Judge.me](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#judge-me)
    - [Ecomz](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#ecomz)
    - [Amazon Business](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#amazon-business)
- [Marketing](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Consentement](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#consentement)
    - [Rapport de campagne](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#rapport-de-campagne)
    - [Text - SMS Directives](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#text-sms-directives)
    - [Text - SMS](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#text-sms)
    - [Email](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#email)
    - [Push](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#push)
    - [schedule Campaign](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#schedule-campaign)
    - [Export List](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#export-list)
    - [Achat de Crédits](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#achat-de-cr%C3%A9dits)
- [Workflow](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/workflow?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Workflow](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/workflow?hsLang=fr#workflow)
- [Gagner des Points](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/gagner-des-points?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Gagner des points sur la Tablette](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/gagner-des-points?hsLang=fr#gagner-des-points-sur-la-tablette)
    - [Gagner des points sur Lightspeed](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/gagner-des-points?hsLang=fr#gagner-des-points-sur-lightspeed)
    - [A La Carte (Lightspeed POS, Ecommerce, Shopify POS)](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/gagner-des-points?hsLang=fr#a-la-carte-lightspeed-pos-ecommerce-shopify-pos)
    - [Importer des transactions](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/gagner-des-points?hsLang=fr#importer-des-transactions)
    - [Programme de Niveaux](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/gagner-des-points?hsLang=fr#programme-de-niveaux)
    - [Evaluations](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/gagner-des-points?hsLang=fr#evaluations)
- [Récompenses des points](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A9compenses-des-points?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Récompenses pour les platformes d'E-commerces](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A9compenses-des-points?hsLang=fr#r%C3%A9compenses-pour-les-platformes-de-commerces)
    - [Récompenses des partenaires](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A9compenses-des-points?hsLang=fr#r%C3%A9compenses-des-partenaires)
- [Offres](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/offres?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Offres de Bases](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/offres?hsLang=fr#offres-de-bases)
    - [Lightspeed- Offres Conditionnelles](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/offres?hsLang=fr#lightspeed-offres-conditionnelles)
    - [Offres sur E-commerce](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/offres?hsLang=fr#offres-sur-e-commerce)
- [Programme de Niveaux](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/programme-de-niveaux?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Règles de gain des niveaux](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/programme-de-niveaux?hsLang=fr#r%C3%A8gles-de-gain-des-niveaux)
    - [Override](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/programme-de-niveaux?hsLang=fr#override)
    - [Calcul des niveaux de tiers.](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/programme-de-niveaux?hsLang=fr#calcul-des-niveaux-de-tiers)
- [Références](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A9f%C3%A9rences?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Références sur tablette](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A9f%C3%A9rences?hsLang=fr#r%C3%A9f%C3%A9rences-sur-tablette)
    - [Références par Lien](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A9f%C3%A9rences?hsLang=fr#r%C3%A9f%C3%A9rences-par-lien)
    - [Références sur E-commerces](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A9f%C3%A9rences?hsLang=fr#r%C3%A9f%C3%A9rences-sur-e-commerces)
    - [Références sur application personalisées](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A9f%C3%A9rences?hsLang=fr#r%C3%A9f%C3%A9rences-sur-application-personalis%C3%A9es)
- [Personalisation](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/personalisation?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Diaporama](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/personalisation?hsLang=fr#diaporama)
    - [Couleurs de l'application](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/personalisation?hsLang=fr#couleurs-de-lapplication)
- [Règles](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A8gles?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Ecommerces - Règles](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A8gles?hsLang=fr#ecommerces-r%C3%A8gles)
    - [Multi-Factor Authentication (MFA)](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A8gles?hsLang=fr#multi-factor-authentication-mfa)
    - [A La Carte](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/r%C3%A8gles?hsLang=fr#a-la-carte)
- [Gestions de Clients](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/gestions-de-clients?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
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    - [Branches](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/profil-de-lentreprise?hsLang=fr#branches)
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    - [Règles](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/one-pagers?hsLang=fr#r%C3%A8gles)
    - [E-Commerce](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/one-pagers?hsLang=fr#e-commerce)
    - [Enrôlement](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/one-pagers?hsLang=fr#enr%C3%B4lement)
    - [Sécurité et confidentialité](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/one-pagers?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9-et-confidentialit%C3%A9)
- [FAQ](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/faq?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [FAQ- Lightspeed R Series](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/faq?hsLang=fr#faq-lightspeed-r-series)
    - [Shopify POS](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/faq?hsLang=fr#shopify-pos)
    - [FAQ- Shopify ECOM](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/faq?hsLang=fr#faq-shopify-ecom)
    - [Judge.me](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/faq?hsLang=fr#judge-me)
    - [QFP - Lightspeed X Series](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/faq?hsLang=fr#qfp-lightspeed-x-series)
    - [FAQ - MindBody POS](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/faq?hsLang=fr#faq-mindbody-pos)
- [API](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/api?hsLang=fr)
- [Shopify Reviews App](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/shopify-reviews-app?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Paramètres généraux](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/shopify-reviews-app?hsLang=fr#param%C3%A8tres-g%C3%A9n%C3%A9raux)
    - [Reviews Widget](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/shopify-reviews-app?hsLang=fr#reviews-widget)
    - [Carrousel des avis](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/shopify-reviews-app?hsLang=fr#carrousel-des-avis)
    - [Gérer les avis](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/shopify-reviews-app?hsLang=fr#g%C3%A9rer-les-avis)
- [Suivi Geo-Live](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/suivi-geo-live?hsLang=fr#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Live - Geo](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/suivi-geo-live?hsLang=fr#live-geo)
- [Scan de reçus](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/scan-de-re%C3%A7us?hsLang=fr)

[![Chill listening crop-3](https://support.kangaroorewards.com/hs-fs/hubfs/Kangaroo-Rewards-App-Icon-BLUE-Oct-01-2025-07-44-40-4707-PM.png?width=24&height=24&name=Kangaroo-Rewards-App-Icon-BLUE-Oct-01-2025-07-44-40-4707-PM.png "Chill listening crop-3")](http://www.kangaroorewards.com)

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