Pourquoi les clients ne gagnent-ils pas de points sur Lightspeed eCom ?

Causes les plus fréquentes

1. Le produit ou la catégorie est exempté de points

Le produit ou la catégorie concerné a été configuré comme exempt de points dans la section Produits → À la carte du portail commerçant Kangaroo.

2. Un délai d’attribution des points est configuré

Dans Paramètres → Accumulation et échange de points, sous Options d’achat, vérifiez la règle Délai d’attribution des points.

Si cette valeur est supérieure à 0, les points seront attribués uniquement après l’expiration du délai défini.

Exemple :

• Si le délai est de 5 jours, le client recevra ses points 5 jours après la transaction.
  
  

3. La transaction n’est pas complétée dans Lightspeed eCom

La transaction doit avoir le statut Complétée (Completed) dans Lightspeed eCom pour que les points soient attribués.

4. Le client utilise un identifiant différent

Le client a peut-être effectué son achat avec une adresse courriel ou un numéro de téléphone différent de celui enregistré dans son compte de fidélité, empêchant l’association de la transaction.

Besoin d’aide ?

Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique, veuillez contacter l’équipe de support en fournissant le Sale ID (identifiant de la vente). L’équipe pourra alors analyser la transaction plus en détail.