Se connecter avec vos clients est la seule véritable façon de mesurer la satisfaction client. L'une des méthodes les plus courantes pour mesurer la satisfaction des clients est à travers des enquêtes de satisfaction.
Les enquêtes sont un autre outil précieux pour une entreprise, car elles permettent d'obtenir des retours honnêtes de la part de la clientèle et d'utiliser ces informations pour développer l'entreprise et s'adapter en fonction de leurs opinions.Avec Kangaroo, une enquête de satisfaction peut être utilisée sur une application de commerçant classique ou sur une tablette en mode kiosque.
Une tablette en mode kiosque est utilisée par les entreprises pour disposer d'une tablette d'information dans le magasin, permettant aux clients de vérifier rapidement leur solde de points, de voir des informations générales sur leurs récompenses, de faire des recommandations et bien sûr, de laisser des commentaires en répondant à ces enquêtes rapides.
L'entreprise peut configurer une enquête de satisfaction depuis le portail commercial. Allez dans la section Enquête et cliquez ensuite sur Enquête de satisfaction pour en créer une nouvelle.
Dans la section Enquête de satisfaction, vous pouvez ajuster tous les champs suivants :
- Commencez par choisir un nom pour votre enquête de satisfaction : Ce nom apparaîtra sur l'écran de votre portail commercial une fois que vous aurez cliqué sur Enquête de satisfaction dans la section enquête.
- Vous définirez la période de l'enquête en spécifiant la date de publication et la date d'expiration.
- Vous avez la possibilité de rendre cette enquête permanente et de la rendre disponible sur la tablette classique.
- Vous pouvez choisir si vous souhaitez que les réponses à l'enquête soient sous forme d'étoiles ou de visages souriants.
- Sous chaque niveau de satisfaction, l'entreprise peut ajouter des questions de suivi. L'entreprise peut inclure une zone de commentaire et la possibilité de collecter les e-mails et/ou numéros de téléphone.
- Toutes les réponses aux enquêtes seront sauvegardées dans le portail commercial sous forme de rapport. L'entreprise pourra accéder à toutes ces informations et y agir en conséquence.
La tablette Kiosk peut être configurée dans la section Branches lors de la création des identifiants des nouveaux employés.
N'oubliez pas de toujours vous référer à l'Enquête de satisfaction pour une meilleure délivrabilité.