Ecwid (E-Series) - Pourquoi mes clients n'accumulent-ils pas de points

Vous avez peut-être remarqué que vos clients ne gagnent pas de points pour leurs transactions. Qu'est-ce qui cause cela ?

La façon dont les choses sont configurées ou les modifications apportées à la configuration dans Ecwid ou dans le portail d'entreprise Kangaroo peuvent souvent expliquer pourquoi les clients ne gagnent pas de points.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :

- L'entreprise a rendu une catégorie ou un produit exempt de points via la section "A La Carte" dans le portail d'entreprise Kangaroo.

- L'entreprise a ajusté la règle "les clients peuvent obtenir un remboursement dans x jours" dans le portail d'entreprise Kangaroo. Si la valeur n'est pas zéro (0), les clients devront attendre que les jours mentionnés se soient écoulés pour que les points soient attribués. Par exemple, s'il s'agissait de 5 jours, les clients devront attendre cinq jours pour obtenir les points.

- Le statut de la transaction dans Ecwid doit être "payé" pour que le client gagne des points.

- Le client pourrait utiliser un autre identifiant (adresse e-mail/numéro de téléphone).

Si aucune des raisons mentionnées ci-dessus ne s'applique, veuillez contacter un agent de support avec l'ID de vente afin qu'il puisse examiner la situation.