Comment activer ou désactiver le programme de fidélité pour un client specifique sur Lightspeed Retail ?

Depuis l’écran de recherche client sur Lightspeed Retail, l’utilisateur peut opter pour (opt-in) ou se désinscrire (opt-out) du programme de fidélité.

1. Opt-in (Nouveau client activé dans le programme de fidélité)

• Le caissier recherche le client.

  

• Sur le même écran, le caissier saisit les informations du client.

  

• L’écran de recherche affiche les options Opt-in ou Opt-out.

  

• Si le client choisit Opt-in :

  • Un profil est créé dans Lightspeed (LS) et dans Kangaroo (KR).

  • Le client rejoint le programme de fidélité.

  • Les points fonctionnent normalement (accumulation + éventuel bonus).

  • Le client reçoit le message de bienvenue.

  • La transaction attribue les points selon les règles de fidélité.

2. Opt-out (Nouveau client qui refuse le programme de fidélité)

• Le caissier recherche le client.

• L’écran affiche les options Opt-in ou Opt-out.

• Si le client choisit Opt-out :

  • Le client est créé dans KR et dans le POS, mais :

    • Il est marqué comme exclu des points (point exempt).

    • Aucun message de bienvenue n’est envoyé.

    • Aucun bonus de bienvenue n’est attribué.

  • La transaction apparaîtra avec 0 point.

Important : Différence entre Opt-out et Point Exempt

• Opt-out :

  • Le client refuse volontairement le programme de fidélité.

  • Aucun bonus, aucune communication de bienvenue.

  • La transaction affiche 0 point.

• Point Exempt :

  • Le client appartient à un type ou groupe exclu des points (ex. employés, comptes spéciaux).

  • La transaction affiche également 0 point,
    mais ce n’est pas une désinscription du programme.