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description: Parfois, les clients peuvent ne pas gagner de points pour leurs transactions. Quelle en est la cause ?
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# Pourquoi mes clients ne gagnent-ils pas de points sur WooCommerce ?

## Parfois, les clients peuvent ne pas gagner de points pour leurs transactions. Quelle en est la cause ?

La façon dont les choses sont configurées ou les modifications apportées à la configuration dans Woocomerce ou dans le portail professionnel Kangaroo peuvent souvent expliquer pourquoi les clients ne gagnent pas de points.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :

- L'entreprise a exclu une catégorie ou un produit des points via la section "A La Carte" dans le portail professionnel Kangaroo.
- L'entreprise a ajusté la règle "Jours de délai des points" dans le portail professionnel Kangaroo, sous les options de Achats. Si la valeur n'est pas zéro (0), les clients devront attendre que les jours mentionnés se soient écoulés pour que les points soient attribués.
- Par exemple, si c'était 5 jours, les clients devraient attendre cinq jours pour gagner les points.  
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- Le statut de la transaction dans Woocomerce doit être **Terminé** pour que le client gagne des points.
- Le client pourrait utiliser un autre identifiant (adresse e-mail/numéro de téléphone).

**Si aucune des raisons mentionnées ci-dessus ne s'applique, veuillez contacter un agent de support avec l'ID de vente afin qu'il puisse examiner la situation.**

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    - [Récompense du Tiers Partenaire Amazon](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#r%C3%A9compense-du-tiers-partenaire-amazon)
    - [Applications de messagerie](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#applications-de-messagerie)
    - [Shopify](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#shopify)
    - [BigCommerce](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#bigcommerce)
    - [WooCommerce](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#woocommerce)
    - [Magento V2](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#magento-v2)
    - [Lightspeed Ecom](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#lightspeed-ecom)
    - [Ecwid (E-Series)](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#ecwid-e-series)
    - [Lightspeed R series](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#lightspeed-r-series)
    - [Lightspeed X series](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#lightspeed-x-series)
    - [Lightspeed K Series](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#lightspeed-k-series)
    - [Lightspeed L series](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#lightspeed-l-series)
    - [Heartland](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#heartland)
    - [Gorgias](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#gorgias)
    - [Judge.me](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#judge-me)
    - [Ecomz](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#ecomz)
    - [Amazon Business](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/kangaroo-apps?hsLang=fr#amazon-business)
- [Marketing](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#main-content)

    - [Consentement](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#consentement)
    - [Rapport de campagne](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#rapport-de-campagne)
    - [Text - SMS Directives](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#text-sms-directives)
    - [Text - SMS](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#text-sms)
    - [Email](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#email)
    - [Push](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#push)
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    - [Export List](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#export-list)
    - [Achat de Crédits](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/marketing?hsLang=fr#achat-de-cr%C3%A9dits)
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    - [Workflow](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/workflow?hsLang=fr#workflow)
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    - [Gérer les avis](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/shopify-reviews-app?hsLang=fr#g%C3%A9rer-les-avis)
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    - [Live - Geo](https://support.kangaroorewards.com/fr/knowledge/suivi-geo-live?hsLang=fr#live-geo)
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