Pourquoi les récompenses ne s’affichent-elles pas sur le terminal Kangaroo du client ?

• Si les récompenses ne s’affichent pas sur le côté gauche de l’écran lorsqu’un client se connecte, il existe deux causes possibles :

1. La récompense a expiré

Pour vérifier si la récompense a expiré :

• Accédez au portail commerçant puis à la section Récompenses → Règles de récompenses
• Recherchez la récompense dans la liste
• Si la récompense a expiré, son statut affichera Expiré à droite
  

Pour corriger une récompense expirée :

• Cliquez sur la petite icône en forme de crayon pour modifier la récompense
• Modifiez la date d’expiration en sélectionnant une nouvelle date
• Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications

2. La récompense est configurée pour des clients ciblés uniquement

• Accédez au portail commerçant puis à la section Récompenses → Règles de récompenses
• Recherchez la récompense dans la liste
• Cliquez sur la petite icône en forme de crayon pour la modifier
• Vérifiez l’option Audience afin de voir si la récompense est définie pour :
  • Tous les clients
  • Ou Clients ciblés
• Si elle est définie pour Clients ciblés, changez-la pour Tous les clients
• Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications